Todo lo que necesitas saber sobre las ventajas de Facebook Messenger para empresas

En un mundo donde cada segundo cuenta y la comunicación es más que vital, imagina tener un canal directo, inmediato y efectivo para interactuar con tus clientes. Ahora, ¿qué tal si te dijéramos que no sólo es posible, sino que millones de empresas ya lo están utilizando y aprovechando al máximo? Bienvenidos a la era de Facebook Messenger para empresas. Sí, has leído bien, el popular chat que usas para comunicarte con amigos y familia también puede convertirse en tu mejor aliado comercial. Y no, no es una moda pasajera.

En las próximas líneas, descubrirás por qué Facebook Messenger para empresas está revolucionando la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes. No importa si eres un empresario experimentado o acabas de comenzar tu emprendimiento; este artículo es para ti. Prepárate para desentrañar los secretos y ventajas de este poderoso instrumento. ¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? ¡Sigue leyendo!

¿Para qué sirve?

Facebook Messenger es una aplicación que te permite enviar mensajes de forma rápida y sencilla. Puedes enviar textos y archivos a más de mil millones de usuarios que están registrados en la plataforma. Además, Messenger está integrado con tu perfil de Facebook, lo que te permite estar al tanto de las novedades, ver quiénes de tus amigos están conectados y ver las historias más recientes en la red social.

También es una herramienta popular para que las marcas se comuniquen con sus clientes. Las empresas pueden utilizar Messenger para responder preguntas y brindar servicio al cliente. Además, pueden aprovecharlo como un canal de publicidad.

Lo mejor de todo es que Facebook Messenger es completamente gratuito. Cualquier persona o empresa que tenga una cuenta de Facebook y acceso a Internet puede disfrutar de esta aplicación sin costo alguno.

Ventajas de usar Facebook Messenger en tu empresa

Si estás pensando en usar Facebook Messenger para tu empresa, aquí te presento algunos de los principales beneficios:

Brindar un servicio al cliente de calidad:

Hoy en día, los clientes esperan que las empresas estén disponibles en línea. Según una encuesta de Facebook, más del 70% de las personas prefieren enviar mensajes a las empresas para temas de servicio al cliente, e incluso más del 59% prefiere hacer compras a través de mensajes. Esto significa que utilizar Messenger te permite satisfacer las expectativas de tus clientes y ofrecerles un servicio rápido y conveniente.

Generar confianza en tu marca:

La comunicación abierta y accesible genera confianza en tu empresa. Según la misma encuesta de Facebook, los clientes que pueden intercambiar mensajes con las empresas se sienten más seguros al hacer negocios con ellas. El simple hecho de ofrecer la opción de enviar un mensaje demuestra tu disposición a escuchar y responder a las inquietudes de tus clientes, lo cual fortalece la confianza en tu marca.

Generar leads de alta calidad:

Cada mensaje recibido a través de Facebook Messenger es una oportunidad para obtener información valiosa sobre tus clientes. Esto te permite construir relaciones sólidas a largo plazo. Después de responder un mensaje inicial, puedes dar seguimiento para ofrecer ofertas especiales, anticipar necesidades futuras o presentar nuevos productos o servicios relevantes. Messenger se convierte así en una herramienta poderosa para generar leads de alta calidad.

Aumentar la intención de compra:

El hecho de poder comunicarse directamente con tu empresa a través de Messenger aumenta la confianza de los clientes y facilita la toma de decisiones de compra. Según la encuesta de Facebook, el 65% de las personas afirma que es más probable que compren en una empresa con la opción de chat. Además, al simplificar el intercambio de preguntas y respuestas, puedes ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra y guiarlos en su proceso, lo cual resulta beneficioso tanto para ellos como para tu empresa.

Tratar temas sensibles de forma privada:

Facebook Messenger es un canal ideal para mantener conversaciones privadas y tratar temas sensibles. Algunos clientes pueden tener preguntas o preocupaciones que prefieren no hacer públicas. Por ejemplo, Stayfree Africa utiliza Messenger como un espacio seguro para que las mujeres puedan hablar sobre sus períodos menstruales.

Además, si un cliente ha tenido una experiencia negativa, puedes resolver el problema de manera privada a través de Messenger. Demostrar que te preocupas por las necesidades de tus clientes y tomarte el tiempo para hablar con ellos individualmente ayuda a fortalecer la relación y la satisfacción del cliente.

Cómo se configura Facebook Messenger 

Todas las páginas de Facebook tienen acceso a Messenger, y si aún no tienes una cuenta de empresa, aquí te explico cómo crear una.

Asegúrate de que Messenger esté habilitado:

Cuando creas una página de empresa en Facebook, Messenger debería estar activado automáticamente. Sin embargo, si no estás seguro, aquí te explico cómo verificarlo:

1. Ve a la Configuración general de tu página.

2. En la sección de mensajes, asegúrate de que la opción «Permitir que las personas y las páginas se pongan en contacto con mi página de forma privada» esté habilitada.

Crea un nombre de usuario y enlace para Facebook Messenger:

Tu enlace de Facebook Messenger será m.me/ seguido del nombre de usuario de tu página. Para encontrarlo, ve a la pestaña de Mensajes en la Configuración general. Agrega este enlace a tu biografía en las redes sociales, sitio web, correo electrónico, etc.

Agrega un botón de «Enviar mensaje» en tu página:

Es una buena idea agregar un botón de llamada a la acción «Enviar mensaje» en tu página de Facebook. Aquí te explico cómo hacerlo:

1. Haz clic en «Crear botón de llamada a la acción» debajo de tu imagen de portada. Si ya tienes un botón, puedes hacer clic en «Editar botón» para realizar cambios.

2. Selecciona «Enviar mensaje».

3. Haz clic en «Guardar».

Escribe un saludo:

Un saludo en Facebook Messenger es un mensaje personalizado que alguien recibe cuando abre un hilo de mensajes contigo. Es el primer mensaje que ven antes de enviar su propio mensaje. Aquí te explico cómo escribir un saludo en Facebook Messenger:

1. Ve a la Configuración general de tu página y selecciona «Mensajes».

2. Activa la opción «Mostrar un saludo».

3. Para editar el saludo, haz clic en «Cambiar».

4. Haz clic en «+Agregar nombre del cliente» para personalizar el saludo con elementos como el nombre del destinatario, enlace de la página de Facebook, número de teléfono, etc.

5. Una vez que hayas terminado, haz clic en «Guardar».

Configura una respuesta instantánea:

Si quieres enviar un mensaje automático cuando recibas un nuevo mensaje, puedes utilizar la opción de respuesta instantánea. Puedes compartir el tiempo estimado de respuesta o simplemente agradecer a la persona por contactarte. Aquí te explico cómo configurarlo en Facebook Messenger:

1. Ve a la Configuración general de tu página y selecciona «Mensajes».

2. Desplázate hacia abajo y elige la opción «Configurar respuestas automáticas».

3. Selecciona «Respuesta instantánea».

4. Personaliza el mensaje en el cuadro de texto.

Asegúrate de que la opción de Messenger esté seleccionada. Si tienes una cuenta de Instagram vinculada a tu página, también puedes seleccionar la respuesta instantánea para Instagram.

Nota: Las respuestas instantáneas no se tendrán en cuenta para el tiempo de respuesta de tu página.

Crea respuestas para las preguntas más frecuentes:

Puedes crear respuestas para las preguntas comunes, lo que te ayudará a responder fácilmente. Sigue estos pasos:

1. Ve a la Bandeja de entrada de tu página.

2. En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el botón de «Respuestas automáticas».

3. Selecciona «Preguntas frecuentes».

4. Haz clic en «Agregar una pregunta».

5. Escribe la pregunta y la respuesta correspondiente.

Opcional: Agrega archivos multimedia como tu logotipo o una imagen. También puedes crear un botón de llamada a la acción, como «Más información» o «Comprar».

6. Haz clic en el ícono de tres estrellas para personalizar la respuesta con detalles como el nombre del cliente, un enlace a tu página de Facebook o sitio web, o tu número de teléfono.

7. Guarda tu respuesta.

Programa un mensaje automático para cuando estés ausente:

Si tu empresa está cerrada o el responsable de las redes sociales está ausente, puedes crear mensajes de ausencia en Facebook Messenger. Funcionan de manera similar a las respuestas automáticas de «fuera de la oficina» en los correos electrónicos. Aquí te muestro cómo hacerlo:

1. Ve a la Configuración general de tu página y selecciona «Mensajes».

2. Desplázate y selecciona «Configurar respuestas automáticas».

3. Elige la opción «Mensaje automático».

4. Edita el mensaje en el cuadro de texto y escribe lo que quieres que tus clientes reciban.

5. Programa los horarios en los que estarás ausente y haz clic en «Guardar».

Siguiendo estos pasos, podrás configurar respuestas automáticas, crear respuestas a preguntas frecuentes y programar mensajes de ausencia en Facebook Messenger para mantener una comunicación eficiente con tus clientes.

Conclusión

Desde el principio, hemos mencionado los diversos beneficios de utilizar Messenger Empresarial en el 2023 y en el futuro del comercio electrónico. Antes de concluir, queremos destacar el ejemplo de las constantes actualizaciones que se realizan en la aplicación para mejorar cada vez más las actividades comerciales.

Una de las ventajas de Messenger Empresarial es que siempre está en constante mejora y se adapta a las cambiantes dinámicas del mercado. Recientemente, se anunciaron nuevas funciones para las pequeñas y medianas empresas, como salas de audio en directo y la posibilidad de reservar citas a través de la plataforma.

Es importante tener en cuenta este panorama, ya que es probable que nuestra lista de beneficios se quede un poco desactualizada en poco tiempo, debido a la aparición de nuevas funciones, recursos y herramientas destinadas a brindar más ventajas y facilidades tanto a los negocios como a los clientes. Aunque, en general, hemos destacado los beneficios que seguramente perdurarán durante mucho más tiempo.