Drift: ¿La mejor herramienta de chatbot para tu sitio web?

¿Cansado de contestar las mismas preguntas una y otra vez? ¿Buscando una forma de interactuar con tus visitantes 24/7 sin comprometer tus horas de sueño? ¡Tenemos la solución perfecta para ti! Adéntrate en el fascinante mundo de Drift, la herramienta de chatbot líder en el mercado que está revolucionando la forma en que los sitios web interactúan con sus usuarios.

¡Prepárate para ver tus conversiones dispararse y tus visitantes regresar por más! En este artículo, desglosaremos cómo Drift puede convertirse en tu mejor aliado, llevando tu servicio al cliente y tus ventas a un nivel completamente nuevo. Mantén tus ojos bien abiertos, porque estás a punto de descubrir cómo un simple chatbot puede transformar por completo tu sitio web. ¡Sigue leyendo y descubre por qué Drift es la mejor herramienta de chatbot para tu sitio web!

Drift

Drift es una solución en la nube diseñada para ayudar a los equipos de ventas y marketing a interactuar con los clientes de manera más efectiva. Con características como chat en vivo, mensajería en la aplicación y gestión de correo electrónico, Drift facilita la comunicación y la automatización de campañas.

Cuando un visitante inicia una conversación, Drift muestra la página en la que se encuentra, brindando contexto al equipo de ventas. Si el visitante proporciona su dirección de correo electrónico, Drift muestra una ventana lateral con información relevante, como su nombre, ubicación, perfiles en redes sociales, empresa y detalles de empleo. Además, permite transferir conversaciones entre agentes para una atención continua.

Los usuarios de Drift reciben notificaciones automáticas cuando se les asigna un chat y pueden ver los indicadores que muestran cuando la otra parte está respondiendo. También tienen la opción de agregar etiquetas personalizadas y filtrar las conversaciones según su estado. Drift permite crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y configurar mensajes fuera del horario de trabajo.

La función de mensajería en la aplicación de Drift permite a los usuarios dirigirse a los clientes con recordatorios en pantalla completa y mensajes deslizantes. Se pueden segmentar grupos de clientes según la URL que están visitando, el porcentaje de desplazamiento en la página o segmentos específicos; además, los mensajes no leídos en la aplicación pueden enviarse por correo electrónico después de un período de tiempo definido por el usuario.

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Drift también ofrece la capacidad de medir el Net Promoter Score (NPS) a través de encuestas enviadas por correo electrónico o mensajes en la aplicación. Los usuarios pueden crear campañas de correo electrónico automatizadas con diferentes activadores, como la incorporación de nuevos clientes o la retención de clientes existentes.

Ventajas de Drift

• Predicciones inteligentes para tomar decisiones anticipadas.

• Respuestas automáticas que se envían automáticamente.

• Campos que puedes personalizar según tus necesidades.

• Chat proactivo que inicia conversaciones con los visitantes.

• Comunicación en diferentes canales para mayor conveniencia.

• Informes y análisis para obtener información valiosa.

• Datos en tiempo real para tomar decisiones basadas en información actual.

• Detección de idioma para adaptarse a los visitantes de diferentes lenguajes.

• Geosegmentación para dirigir mensajes a audiencias específicas según su ubicación geográfica.

Lo que ofrece Drift

Drift es una plataforma de atención al cliente que hace que conversar con los usuarios sea fácil y eficiente; desde el momento en que un visitante inicia una conversación, Drift proporciona información completa. Gracias a la inteligencia artificial, si el visitante proporciona su correo electrónico, la herramienta puede obtener su nombre, ubicación, enlaces a redes sociales y detalles de la empresa en la que trabaja.

Los agentes reciben notificaciones automáticas cuando se les asigna un chat y pueden mantenerse al tanto del estado de la conversación en todo momento. Con Drift, la comunicación con los clientes se vuelve más fluida y sin problemas.

Herramienta de creación de chatbot

Drift te facilita la creación de chatbots utilizando un generador de flujo visual. Es como una tabla que te permite diseñar, probar y optimizar la interfaz del bot de manera sencilla. Los elementos que creas se añaden al flujo y pueden modificarse con solo unos clics.

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Tú eres quien crea las preguntas y define las posibles respuestas para los usuarios; luego, estableces una secuencia lógica y una conclusión para guiar el camino de la conversación. Una vez que has terminado, puedes probar el bot antes de implementarlo.

La interfaz de creación del chatbot ofrece diferentes elementos que te permiten enviar y recibir mensajes, hacer preguntas específicas e incluso capturar direcciones de correo electrónico, números de teléfono o crear tickets de atención al cliente directamente. También hay funciones adicionales, como transferir la conversación de un bot a una interacción directa con un agente o programar reuniones.

Con Drift, la creación y configuración de chatbots se vuelve fácil y versátil, brindándote la posibilidad de adaptarlos a tus necesidades y mejorar la experiencia de atención al cliente.

Administración de contactos

En el panel de control de Drift, los usuarios pueden acceder a una lista de todos los visitantes y clientes que han interactuado con el chatbot. Esta lista se puede filtrar utilizando criterios personalizados, lo que le permite al usuario crear segmentos específicos.

Una vez que se ha creado el segmento deseado, es posible formular una pregunta a cada usuario y registrar su respuesta en un campo personalizado llamado «Atributos». Estos atributos proporcionan información valiosa sobre los usuarios; además, en función de las respuestas, se pueden crear etiquetas para categorizar y organizar mejor los datos.

Con esta funcionalidad, Drift ofrece a los usuarios una forma fácil y efectiva de recopilar información y segmentar a sus visitantes y clientes, lo que les permite brindar un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada individuo.

Mensajes personalizados

En Drift, actualmente no es posible enviar secuencias de mensajes. Aunque esto puede parecer una limitación, es importante destacar que la plataforma está diseñada principalmente para crear chatbots para sitios web. Aunque la personalización es posible mediante la adición de condiciones.

Una característica interesante que ofrece Drift es la capacidad de crear chatbots multilingües; sin embargo, es importante tener en cuenta que implementar esta función puede resultar un poco más complicado. Debes copiar y pegar todo el flujo del chatbot antes de traducirlo, y luego realizar la codificación necesaria por tu cuenta antes de incorporarlo a tu página web.

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Aunque existen ciertas limitaciones y pasos adicionales, Drift aún brinda la posibilidad de crear chatbots interactivos y multilingües para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web.

Entendimiento del cliente

Drift hace que sea fácil obtener datos de clientes de otros sistemas y aprovechar esa información de manera efectiva. Puedes utilizar estos datos para segmentar tu lista de clientes potenciales, personalizar el contenido y generar informes detallados.

Una función llamada Drift Intel, disponible en el plan Premium, recopila datos de fuentes confiables como Crunchbase, SixSense y ZoomInfo. Esta información verificada incluye datos de contacto de las personas, nombres de empresas y detalles sobre su sector.

Además, la herramienta Drift Audiences, disponible en el plan Enterprise, te permite extraer información y datos de otros sistemas mediante integraciones con plataformas como Marketo o Salesforce. Esto te brinda acceso a una amplia gama de información valiosa para mejorar tus estrategias de marketing y ventas.

Con Drift, tienes la capacidad de obtener y utilizar datos precisos de diferentes fuentes, lo que te ayuda a comprender mejor a tus clientes y optimizar tus acciones comerciales.

 

Integraciones

Aunque Drift no cuenta con tantas integraciones nativas, es importante destacar que las que ofrece son realmente útiles. Una de las integraciones más destacadas es con Zapier, que te permite conectar Drift con más de 3,000 aplicaciones diferentes de forma independiente.

Además de Zapier, Drift también se integra con otros programas populares como Salesforce, Marketo, Slack, Google Calendar, Facebook Pixel Tracking, Google Analytics y Google Sheets. Estas integraciones te brindan la posibilidad de sincronizar y compartir datos entre diferentes herramientas, lo que facilita el seguimiento y la gestión de tus actividades comerciales.

Por último, Drift también proporciona su propia API, lo que significa que tienes la capacidad de crear tus propios webhooks y personalizar aún más las integraciones según tus necesidades específicas.

Aunque puede haber menos integraciones nativas, Drift ofrece opciones sólidas para conectar con diversas aplicaciones y sistemas, lo que te permite optimizar y automatizar tus procesos de trabajo de manera eficiente.

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