¿Alguna vez te has sentido como si estuvieras remando contra la corriente en el vasto océano del marketing digital, intentando atraer clientes a tu negocio? ¿Has sentido que tus esfuerzos en inbound marketing no están dando los resultados que esperas? Si tu respuesta es un rotundo ‘sí’, entonces estás en el lugar correcto, en el momento justo. Te presentamos el secreto mejor guardado de los expertos en marketing: HubSpot.
Ahora, es posible que estés pensando: «Sí, he oído hablar de HubSpot, pero ¿Cómo puede realmente mejorar mis estrategias de inbound marketing?» La respuesta es mucho más simple y fascinante de lo que crees. Este artículo está diseñado para ser tu brújula en esta travesía, llevándote paso a paso por el mundo de HubSpot y cómo puede catapultar tus estrategias de marketing a nuevas alturas. Así que, ajusta tu chaleco salvavidas y prepárate para zarpar en esta emocionante aventura de descubrimiento. ¡No querrás perderte ni un solo detalle!
Indice De Contenido
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es una plataforma única que abarca todas las áreas necesarias para hacer crecer tu negocio de manera fácil y efectiva:
• Generar nuevas oportunidades comerciales.
• Convertir esas oportunidades en clientes leales.
• Brindar un excelente servicio que satisfaga a los clientes y los impulse a recomendarte a otros.
• Crear y gestionar tu sitio web.
• Analizar datos para tomar decisiones empresariales más acertadas.
Lo que realmente distingue a HubSpot de otros software similares es que todas estas áreas de negocio se pueden manejar desde un solo lugar. No son herramientas independientes que se integran entre sí; HubSpot es una plataforma unificada que opera sobre una base de datos común y que ofrece todas las funcionalidades en una misma interfaz.
Esta integración garantiza la calidad de los datos con los que trabajas, ya que no es necesario pasar por diferentes programas; sin embargo, lo más interesante es que facilita enormemente la colaboración entre las diferentes unidades de negocio que contribuyen al crecimiento de la empresa: marketing, ventas, atención al cliente y operaciones.
Esta colaboración se alinea perfectamente con el concepto del «flywheel» promovido por HubSpot. Los equipos de marketing se dedican a atraer clientes potenciales, que luego son atendidos por los equipos de ventas para convertirlos en clientes. Después, los equipos de servicio al cliente se encargan de brindarles el soporte necesario para convertirlos en clientes fieles y generar recomendaciones. ¿Y qué se logra con estas recomendaciones de clientes satisfechos? Atraer a más personas interesadas en tu negocio.
El boca a boca y las recomendaciones de amigos y conocidos son las mejores herramientas de marketing para tu negocio. Un cliente satisfecho puede tener un impacto mucho mayor en tu empresa que cualquier acción comercial o publicidad. De hecho, HubSpot respaldó esta idea en su informe «State of Inbound» de 2018, lo que dio origen a la plataforma tal como la conocemos hoy en día.
Aunque HubSpot es actualmente una plataforma CRM completa, comenzó como un software exclusivamente enfocado en el marketing. Con el tiempo, se expandió hacia las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades diseñadas para los equipos comerciales. Recientemente, se han agregado características de servicio al cliente (inbound services), lo cual completa el concepto del «flywheel» que hemos mencionado.
HubSpot y el inbound marketing
El inbound marketing se basa en métodos no intrusivos y prioriza una buena experiencia del usuario para lograr objetivos de venta. A diferencia del outbound marketing, que utiliza métodos de pago para promocionar directamente productos y servicios.
Una de las ventajas más importantes y atractivas de las estrategias de inbound marketing es que tienen un costo considerablemente más bajo que las campañas de marketing tradicional, y sus beneficios perduran a largo plazo incluso después de pausar la estrategia por un tiempo.
Una estrategia de inbound marketing se apoya en otras estrategias y métodos para su correcto funcionamiento. Algunos ejemplos son:
• Marketing de contenidos: Se trata de crear contenido valioso para los usuarios, como artículos, infografías, ebooks, webinars, video infografías, podcasts, presentaciones, plantillas, entre otros.
• Email marketing: Consiste en utilizar correos electrónicos personalizados para persuadir y entablar conversaciones con los usuarios. Es importante que estos correos sean útiles para el usuario y no se conviertan en spam debido a una excesiva promoción.
• Automatización de marketing: Implica la automatización de diversos procesos de marketing, como el envío de correos, la asignación de clientes potenciales, el uso de chatbots, la calificación de leads, entre otros flujos de trabajo.
• SEO: Se refiere a la optimización de una página web para los motores de búsqueda, utilizando palabras clave relevantes con el objetivo de posicionarla en los primeros resultados de búsqueda de Google.
• Redes sociales: Se trata de gestionar adecuadamente las redes sociales de la empresa. Aquí se busca posicionar la marca y establecer conversaciones con los clientes o posibles clientes para brindarles una buena experiencia que, a su vez, impulse las ventas.
Todo esto debe funcionar en armonía dentro de un ciclo inbound, que se divide en 3 etapas principales:
• Atraer: En esta etapa se utilizan estrategias y métodos para atraer a posibles clientes con contenido relevante relacionado con la industria. Puede ser a través de artículos, infografías, videos, webinars, ebooks y plantillas gratuitas, entre otros.
• Interactuar: Aquí se enfoca en entablar conversaciones con los usuarios, responder sus preguntas, escuchar sus comentarios y recomendaciones, y hacer seguimiento a aquellos interesados en realizar una compra.
• Deleitar: Consiste en brindar un servicio de calidad superior, atención al cliente y asistencia técnica, entre otros aspectos relacionados con la posventa. El objetivo es que los clientes se sientan tan satisfechos que se conviertan en embajadores de la marca, recomendando tus productos y servicios de boca en boca a sus contactos.
¿Cómo funciona el CRM de Hubspot?
El CRM de HubSpot reúne las mejores herramientas para hacer que cada etapa del proceso de ventas sea más eficiente. Aquí tienes algunas funciones del CRM de HubSpot que te ayudarán a optimizar tu proceso de ventas y mejorar la relación con tus clientes:
1. Registro de contactos: Puedes almacenar la información de cada contacto, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y puesto de trabajo. Esto te permitirá saber qué tipo de contenido les interesa y cómo personalizar mejor tus interacciones.
2. Registro de actividades de ventas automatizadas: Esta herramienta se puede sincronizar con tu correo electrónico y con HubSpot Sales para registrar automáticamente todas las llamadas, correos electrónicos y reuniones en línea. De esta manera, podrás acompañar al prospecto en cada etapa de su proceso de compra.
3. Pipeline de ventas: Puedes visualizar todo el embudo de ventas en un panel claro y definido. También podrás consultar las transacciones en cualquier momento para revisar rápidamente los datos de tus clientes, como citas programadas, contratos enviados y transacciones ganadas o perdidas.
4. Envío, monitoreo y optimización de plantillas de correo: Transforma tus correos repetitivos en plantillas que puedes enviar con un solo clic. Además, podrás realizar un seguimiento del rendimiento de cada plantilla para mejorar tus resultados en el envío de correos.
Con estas herramientas, el CRM de HubSpot te brinda la posibilidad de mejorar tu proceso de ventas y fortalecer la relación con tus clientes de manera más eficiente.
HubSpot Marketing Hub
La plataforma de HubSpot fue diseñada con el objetivo de ofrecer un conjunto de herramientas de marketing. Estas herramientas te permiten ejecutar una estrategia de inbound marketing para atraer y captar personas interesadas en tu negocio, convirtiéndolas en posibles clientes.
En la práctica, estas herramientas incluyen software para crear y gestionar páginas web, desde landing pages hasta un portal web completo. También te ayudan a controlar y gestionar el contenido de tu sitio, así como a implementar estrategias para atraer tráfico. Por ejemplo, cuentas con herramientas que facilitan el SEO, la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad en línea y la optimización de contenidos para aumentar la conversión.
El Marketing Hub de HubSpot también te ofrece herramientas para convertir a los visitantes de tu sitio web en registros, como la creación de llamadas a la acción (CTAs) y formularios. Además, cuenta con herramientas de automatización y cualificación de leads, como el email marketing y la automatización del marketing.
Hablando de automatización, los workflows de HubSpot (disponibles en los planes Professional y Enterprise) son una de las herramientas más importantes y poderosas del Marketing Hub. Te permiten crear campañas de email marketing automatizadas, gestionar la base de datos y automatizar la calificación y el seguimiento de los leads. Todo esto se realiza de manera sencilla e intuitiva.
HubSpot Sales Hub
Por supuesto, no basta con tener oportunidades comerciales; es crucial convertirlas en clientes. Para lograrlo, contamos con el Sales Hub, un conjunto de funciones y herramientas que ayudan a los equipos de ventas a ser más eficientes y a vender mejor.
Por ejemplo, según lo anunciado en la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece características que nos permiten saber cuándo un cliente potencial abre uno de nuestros correos electrónicos. También podemos realizar un seguimiento de todas sus interacciones, tenemos una herramienta para facilitar la programación de reuniones y podemos organizar fácilmente nuestras tareas pendientes en un solo panel de control.
HubSpot Service Hub
El Service Hub de HubSpot es un software diseñado para ayudarte a brindar soporte a tus clientes y mejorar su satisfacción, lo que a su vez impulsa la retención y el crecimiento de tu negocio.
¿Cómo puede una herramienta ayudarnos en esto? La clave está en eliminar las barreras que a menudo surgen en la experiencia del cliente. El Service Hub facilita la comunicación entre el cliente y nosotros al proporcionar canales como el correo electrónico o un chat en vivo. Además, nos ayuda a gestionar los tickets de soporte y ofrece una base de conocimientos accesible para todos tus clientes.
HubSpot Operations Hub
El Operations Hub de HubSpot es un módulo recientemente creado que se enfoca en satisfacer las necesidades de los equipos de RevOps (Revenue Operations), que son responsables de implementar procesos, sistemas y programas de manera unificada en todos los departamentos.
Este nuevo Hub permite a las empresas conectar toda la información recopilada de los otros Hubs para aprovecharla al máximo y mejorar la experiencia del cliente. Puede sincronizar y organizar todos los datos, lo que facilita su manejo por parte del equipo de RevOps. Esto resulta en una mayor calidad de los datos y, a su vez, en una mejor toma de decisiones.
HubSpot CMS Hub
HubSpot también nos ofrece un módulo de CMS (Sistema de Gestión de Contenido) que nos permite crear sitios web, blogs y páginas de destino directamente desde la plataforma, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Todo se realiza a través de un sistema sencillo de plantillas «arrastrar y soltar», al cual también se le pueden agregar funcionalidades avanzadas mediante código.
El CMS Hub de HubSpot es una herramienta completa y flexible que permite a cualquier persona crear su propio sitio web y agregar contenido de manera sencilla. Aquellos que elijan utilizar HubSpot como su centro de operaciones tendrán la posibilidad de integrar su sitio web con los demás Hubs de manera personalizada y sin complicaciones. Esto nos permite obtener un análisis más detallado y crear contenido más fácilmente para mejorar el SEO de nuestro sitio web, entre otras ventajas.
¿Para qué sirve HubSpot en el marketing digital?
HubSpot es una herramienta que te permite tener un mejor control y gestión de todas las actividades relacionadas con la implementación del inbound marketing. Con HubSpot, podrás lograr y realizar lo siguiente:
• Crear un sitio web desde cero con la ayuda del CMS Hub de HubSpot.
• Publicar artículos en el blog de tu sitio web, optimizarlos con SEO, realizar un seguimiento de los datos y revisar las métricas de crecimiento del tráfico web.
• Diseñar plantillas de forma fácil y rápida utilizando el sistema «arrastrar y soltar» para artículos, páginas de destino, formularios y otras páginas del sitio.
• Obtener un certificado SSL estándar (https) para garantizar la seguridad de tu sitio.
• Gestionar los datos de contacto en el CRM, ver su actividad, calificarlos y asignarlos a los vendedores correspondientes.
• Crear formularios inteligentes que permitan a los usuarios agendar citas, descargar información y suscribirse a boletines informativos desde tu sitio web.
• Programar chatbots para mantener conversaciones en tiempo real y brindar información a tus clientes.
• Administrar las redes sociales de tu marca, como Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram, directamente desde el CRM.
• Crear tareas para los distintos usuarios del CRM y asignar responsabilidades.
• Subir archivos de diversos tipos, como videos, PDF, documentos, imágenes y GIF, para utilizarlos en el blog, como imanes de leads o en páginas de destino.
• Crear anuncios para Facebook Ads y monitorear su rendimiento, incluyendo el costo por contacto, impresiones, clics, conversiones y otros datos.
• Integración con Gmail y Outlook, y seguimiento de correos electrónicos.
• Utilizar herramientas de email marketing para crear secuencias de correos automatizadas.
• Realizar encuestas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción con el servicio.
• Integrarse con más de 500 aplicaciones distintas que te ayudan a organizar tus datos de manera eficiente.
Con todas estas funciones, HubSpot te brinda una amplia gama de herramientas para optimizar tus actividades de marketing y gestión de clientes.
HubSpot y el crecimiento de tu marca
HubSpot es un software de marketing imprescindible para cualquier marca que desee destacar en Internet, atraer clientes potenciales cualificados y aumentar las ventas.
Ahora, la pregunta clave: ¿Es posible llevar a cabo una estrategia completa de inbound marketing sin HubSpot? Sí, es posible, pero será más difícil y requerirás utilizar varias herramientas individuales para cubrir todas las funciones que ofrece HubSpot en sus paquetes.
No obstante, también debes considerar la situación de tu empresa y el presupuesto destinado a la estrategia, para determinar las herramientas necesarias. En algunas ocasiones, lo básico puede ser suficiente, pero en otras, contar con los planes de servicios más amplios de HubSpot resulta indispensable, ya que los beneficios serían mucho mayores.
Recuerda que no se trata solo de tener acceso al CRM, sino que también es fundamental contar con un equipo de marketing y ventas capacitado para aprovechar al máximo cada una de las características y posibilidades que ofrece HubSpot.