Si eres dueño de un negocio, ya sea grande o pequeño, sabes lo crucial que es brindar un servicio al cliente excepcional. Es la clave para mantener a tus clientes satisfechos y fomentar relaciones duraderas. Pero, ¿qué herramientas puedes utilizar para optimizar y potenciar tu servicio al cliente? Ahí es donde entra Freshdesk.
En el mundo actual, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son más altas que nunca, necesitas una solución integral que te ayude a gestionar y mejorar tu atención al cliente. Freshdesk es una plataforma líder en el mercado que te permite hacer precisamente eso, y mucho más.
En este artículo, exploraremos cómo utilizar Freshdesk para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. No importa si eres un novato en el campo o un experto en el servicio al cliente, aquí encontrarás consejos prácticos y fáciles de implementar para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta.
Indice De Contenido
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es una herramienta de asistencia al usuario que optimiza los tiempos del equipo de soporte técnico en las organizaciones. Es ideal y necesaria para todas las empresas que desean ofrecer un servicio postventa de calidad.
Fundada en 2010 por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy, Freshdesk comenzó como un software de atención al cliente basado en la nube y centrado en el usuario. En la actualidad, más de 52.000 compañías, incluyendo grandes empresas como HP, Bridgestone y DHL, lo utilizan; sin embargo, no es necesario ser una gran compañía para aprovechar los servicios de Freshdesk, ya que tanto pequeñas como medianas y empresas consolidadas pueden beneficiarse de las ventajas de este software.
Freshdesk es un servicio de asistencia completo que redefine el departamento de soporte al cliente de cualquier negocio. Una de las características más destacadas del software es la facilidad para generar tickets cuando un usuario tiene problemas, y los clientes pueden realizar sus solicitudes directamente desde la página web, lo que permite llevar un registro exacto de todas las solicitudes.
Características de Freshdesk
Freshdesk se destaca por varias características importantes que hacen que sea una herramienta imprescindible para brindar respuestas rápidas a los usuarios. Una de ellas es su sistema de tickets, donde las quejas o problemas de los clientes se convierten en prioridad, lo que permite generar respuestas de manera ágil. Además, proporciona herramientas de colaboración entre equipos, lo que ayuda a lograr todos los objetivos establecidos.
La automatización es otra característica fundamental de Freshdesk. Gracias a ella, los empleados pueden evitar pasar mucho tiempo organizando cada ticket, ya que solo necesitan concentrarse en brindar buenas respuestas a los clientes; esto hace que la atención sea mucho más eficiente y efectiva.
Es importante mencionar que Freshdesk cuenta con asistencia robótica, lo que permite que los procesos repetitivos y largos se realicen con tan solo un clic. Esto libera a los agentes de soporte para que puedan dedicarse a solicitudes más complicadas y de mayor valor.
Por último, Freshdesk ofrece opciones de personalización de paneles, generación de informes de calidad y cifrado de la comunicación entre navegadores y servidores web, lo que garantiza una mayor seguridad en todas las interacciones con los clientes.
En resumen, Freshdesk es una herramienta completa que agiliza la atención al cliente al proporcionar respuestas rápidas, automatización eficiente, asistencia robótica, personalización y seguridad avanzada. Con todas estas características, es evidente por qué Freshdesk se ha convertido en una solución preferida para mejorar el servicio al cliente en empresas de todos los tamaños.
¿Cómo funciona Freshdesk?
Lo primero que debes saber sobre Freshdesk es que es una herramienta que te permite centralizar todas las comunicaciones con tus clientes en un solo lugar; esto significa que puedes recibir mensajes de cualquier canal que utilice tu empresa, como correo electrónico, redes sociales, chat y sitio web, en una bandeja de entrada única. Esto facilita la creación de tickets individuales para cada cliente, sin importar el canal de contacto que utilicen, lo que resulta en una atención más rápida y eficiente por parte de tu equipo de agentes.
Para comenzar a utilizar Freshdesk, es importante definir los canales a través de los cuales llegan las comunicaciones. Una vez que hayas identificado los canales que utilizas, puedes conectarlos a la herramienta. Un paso clave que querrás realizar en Freshdesk es integrar tu línea de WhatsApp, Facebook, sitio web o comercio electrónico. De esta manera, cuando tus clientes se comuniquen a través de cualquiera de estos canales, se conectarán automáticamente a una bandeja de entrada centralizada. Esto permite a un agente responder de inmediato y genera automáticamente un ticket, lo que facilita el seguimiento de las tareas.
En cuanto a los precios, Freshdesk ofrece diversos planes adaptados a empresas de todos los tamaños, con precios a partir de $15 USD. Estos planes se dividen en dos categorías: Support Desk y Omnicanal. Puedes consultar los detalles y precios específicos en su página web. Además, Freshdesk ofrece una versión gratuita de prueba por un periodo de 21 días, para que las empresas puedan familiarizarse con la herramienta y asegurarse de que sea la adecuada para su negocio.
Con Freshdesk, puedes centralizar tus comunicaciones con los clientes, mejorar la atención y organizar de manera eficiente el seguimiento de las tareas, todo a precios accesibles y con una versión de prueba gratuita.
Ventajas de Freshdesk
Freshdesk es una herramienta de atención al cliente que ofrece una amplia gama de ventajas. Aquí te presentamos algunas de ellas:
1. Te ayuda a mantener una comunicación fluida y actualizada con tus clientes.
2. Cuenta con un formulario de tickets dinámico, lo que facilita la creación y seguimiento de cada solicitud de manera organizada.
3. Ofrece una prueba gratuita y planes de bajo costo, lo que te permite probar y utilizar la herramienta de acuerdo a tus necesidades y presupuesto.
4. Permite automatizar tareas repetitivas en la atención al cliente, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia del equipo.
5. No necesitas descargar nada, ya que Freshdesk es un programa basado en la nube, lo que significa que puedes acceder a él desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
6. Proporciona asistencia las 24 horas del día, todos los días, asegurándote de tener soporte cuando más lo necesites.
7. Se integra con más de 500 aplicaciones de diversas categorías, lo que te permite conectar Freshdesk con otras herramientas que utilizas en tu empresa para una mayor productividad y flujo de trabajo.
8. Además, cuenta con soporte técnico en español, lo que te brinda la comodidad de recibir asistencia en tu propio idioma.
Estas son solo algunas de las ventajas que Freshdesk ofrece para mejorar tu atención al cliente. Descubre cómo esta herramienta puede transformar tu negocio y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.
¿Para qué sirve Freshdesk?
Freshdesk ofrece una amplia gama de funcionalidades que son de gran utilidad para las empresas. Aquí te presentamos algunos de los usos más destacados que debes conocer:
Gestión de tickets
Freshdesk te permite organizar y asignar tickets a cada usuario que se comunica con tu departamento de soporte. Con esta funcionalidad puedes:
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada.
• Establecer plazos para responder a los tickets.
• Detectar si varios agentes están trabajando en la resolución de un mismo ticket.
• Crear estados personalizados para los tickets.
• Automatizar tareas repetitivas relacionadas con la gestión de tickets.
• Crear respuestas automáticas para agilizar la atención.
Soporte Omnicanal:
Con Freshdesk, todas las conversaciones de soporte con tus clientes se centralizan en un solo lugar. Algunos de los canales que incluye esta función son:
• Tickets por correo electrónico.
• Canal telefónico.
• Chat en vivo.
• Redes sociales.
• Portal de autoservicio.
Productividad:
Freshdesk te ayuda a incrementar la productividad de tu empresa al trabajar en equipo para resolver los problemas de tus clientes de manera rápida, organizada y eficiente. Algunas de las funciones que facilitan esto son:
• Contactar a otros departamentos dentro de la empresa para resolver un ticket o una parte de él.
• Compartir tickets con otros equipos y mantenerse actualizado sobre su progreso.
• Vincular tickets relacionados.
• Gestionar tickets primarios y secundarios.
• Activar automatizaciones basadas en tiempo o eventos.
• Recibir notificaciones automáticas por correo electrónico.
La atención al cliente es esencial para cualquier empresa, sin importar su tamaño. Por eso, utilizar herramientas que potencien este aspecto es una decisión inteligente. Freshdesk cumple ese propósito al permitirte centralizar todas las comunicaciones en una sola interfaz.
Sin duda, Freshdesk es una solución completa con una excelente relación calidad-precio, lo que la hace accesible para la mayoría de las empresas, sin importar el tipo de negocio.