En el competitivo universo de los negocios actuales, si hay algo que puede transformar a un visitante de tu sitio web en un cliente leal, ese es un servicio al cliente impecable. Y ahora, imagina tener a tu disposición una herramienta que pueda hacer exactamente eso y mucho más, prácticamente sin costo alguno. ¿Parece un sueño, verdad? Bueno, deja de soñar, porque esa herramienta ya está aquí y se llama Tawk.to. Si aún no la conoces, te aseguro que te has estado perdiendo una joya escondida.
Este artículo te guiará por los fascinantes senderos de Tawk.to y te mostrará cómo puede ser el as en tu manga para elevar la experiencia de servicio al cliente al siguiente nivel. Entonces, si estás preparado para reinventar tu enfoque de servicio al cliente, sigue leyendo porque este viaje recién comienza.
Indice De Contenido
Qué es tawk.to
tawk.to es una herramienta de mensajería y chat en vivo diseñada para que las empresas se conecten fácilmente con sus clientes. Puedes usarla en tu teléfono móvil o en tu sitio web. Con tawk.to, puedes ver el historial de tus chats, revisar estadísticas de rendimiento y supervisar tus comunicaciones con los clientes a través de páginas personalizadas.
Las principales características de tawk.to incluyen monitoreo en tiempo real, aplicaciones móviles nativas, widgets personalizables, sistema de tickets integrado, accesos directos predefinidos, notificaciones por correo electrónico y escritorio, cifrado de datos y pestañas personalizadas. Además, la plataforma te permite restringir el acceso a través de dominios selectivos, sitios web o direcciones IP. También cuenta con una función de seguimiento de sentimientos que te ayuda a analizar las respuestas y mejorar la participación de tus clientes. Si deseas, puedes utilizar la opción de marca blanca para personalizar tus widgets y correos electrónicos con tu propia marca.
tawk.to incluye un panel interactivo que te brinda información valiosa sobre tus visitantes, chats, páginas vistas y más. Puedes ver estos datos a través de gráficos y análisis históricos. Además, la plataforma se integra con varias aplicaciones y plataformas de terceros como WordPress, Joomla, PrestaShop, Trakdesk, Weebly, Wix, Zencart, Cayzu y Cloudflare. Esto te permite aprovechar al máximo tus herramientas existentes mientras utilizas tawk.to para mejorar tu comunicación con los clientes.
Chat en vivo y experiencia del usuario
El widget de chat en vivo de Tawk.to se ve genial en tu sitio web. Puedes configurarlo fácilmente con solo cambiar el color. Cuando los clientes hacen clic en él, el widget les muestra primero respuestas disponibles en el centro de ayuda. Esta función es muy útil, ya que reduce la carga de chat para los agentes y motiva a los usuarios a buscar respuestas por sí mismos; sin embargo, también puedes iniciar el chat directamente sin usar esta opción.
Una vez que escribas tu mensaje y lo envíes, recibirás una notificación en Tawk.to. La notificación tiene un tono distintivo y seguirá sonando hasta que alguien responda al chat; además, al responder, los agentes ven una interfaz de chat que se ve bastante bien a primera vista. Solo hay una pequeña molestia: un botón de CTA que insta a los clientes a agregar el chat en vivo de Tawk.to a su sitio web. No es un gran problema, excepto si haces clic en él accidentalmente en lugar de en el campo de chat.
Las funciones del chat para los clientes son básicas pero esenciales, especialmente considerando que es una solución gratuita. Algunas soluciones de pago ni siquiera ofrecen estas opciones de forma estándar. En Tawk.to, los clientes pueden calificar el chat, adjuntar archivos y usar emojis, lo que les permite comunicarse de manera efectiva.
El chat en vivo de Tawk.to te informa sobre las acciones que los clientes realizan durante la conversación. Recibirás notificaciones cuando minimicen o maximicen la ventana del chat. Además, una característica sorprendente pero bien recibida es la vista de escritura en tiempo real. No todos los software de chat ofrecen esta función, pero Tawk.to lo tiene, lo cual es impresionante.
En general, el chat en vivo de Tawk.to es una herramienta impresionante, especialmente considerando que es gratuita. Es agradable tener la opción de dar algo a cambio de utilizar el software de forma gratuita. Todas las herramientas funcionaron sin errores, y no hubo problemas que necesitaran ser solucionados.
¿Por qué debes usar Tawk.to?
Más de doscientas cincuenta empresas ya están aprovechando esta aplicación, ¡y eso es una razón sólida para que tú también lo hagas! El soporte y servicio en tiempo real que ofrece agregará un gran valor a tu página web.
Con esta herramienta, podrás chatear y supervisar las necesidades relacionadas con tu contenido, servicio o producto de manera inmediata. Y lo mejor de todo, ¡es que es multilenguaje! Sí, lo has leído bien. Puedes configurarlo en tu idioma preferido, ya que cuenta con 49 opciones disponibles. Incluso puedes utilizarlo para cada una de tus tiendas en cualquier parte del mundo.
Una gran ventaja de Tawk.to es que también puedes utilizarlo en tu teléfono móvil; además, hay aplicaciones gratuitas disponibles para Android, Windows, Mac OSX e iOS. Esto significa que siempre estarás conectado y podrás iniciar sesión rápidamente desde cualquier navegador.
No pierdas la oportunidad de aprovechar esta herramienta utilizada por tantas empresas. Únete a ellos y mejora tu comunicación en tiempo real con tus clientes.