Todo lo que necesitas saber sobre Salesforce Marketing Cloud

¿Has oído hablar alguna vez de Salesforce Marketing Cloud y te has preguntado qué es exactamente, cómo funciona y cómo puede revolucionar la forma en que tu empresa llega a su público objetivo? ¿Quieres profundizar más allá de los conceptos básicos para entender de verdad cómo esta herramienta puede ser un arma secretamente poderosa en tu arsenal de marketing digital? Si tu respuesta es «sí», este es el artículo que has estado buscando.

Te prometemos que no llenaremos tus pensamientos con jerga técnica indescifrable. En cambio, vamos a recorrer juntos este sendero de descubrimiento de una manera fácil y comprensible. ¿Te sientes un poco como un niño en una juguetería, abrumado por la elección y no sabiendo por dónde empezar? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a desentrañar el enigma de Salesforce Marketing Cloud. ¡Vamos a descubrirlo juntos! ¡Adelante, sigue leyendo y deja que comience el viaje!

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Dentro de Salesforce, existen diferentes módulos o Clouds que se centran en distintas áreas del negocio, como ventas, marketing y atención al cliente.

En esta ocasión, vamos a hablar de Salesforce Marketing Cloud, que es el módulo específico para equipos de marketing que desean mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas.

Entonces, ¿Qué es exactamente Marketing Cloud? Se trata de una plataforma de marketing que ofrece múltiples herramientas diseñadas para gestionar de manera eficiente la interacción de una marca con sus clientes actuales y potenciales a través de diversos canales.

La tecnología detrás de esta herramienta permite una gestión del marketing mucho más eficiente y efectiva. Los equipos disponen de una solución que les permite crear experiencias en múltiples canales, lo que les permite contactar con los clientes en el momento adecuado y a través del canal adecuado, ya sea mediante correo electrónico, SMS, notificaciones push, redes sociales, anuncios, etc. Esto ayuda a incrementar la captación de clientes y las ventas. Además, planificar, supervisar, analizar y tomar decisiones en tiempo real resulta más sencillo que nunca gracias a Marketing Cloud.

Este modelo se basa en el concepto ME2B, que establece que son las personas quienes definen la relación que desean tener con las marcas. En una época en la que los usuarios son cada vez más conscientes de la importancia de preservar su privacidad y no compartir sus datos personales con cualquier empresa, las marcas se ven en la obligación de crear experiencias que generen confianza y construyan relaciones sólidas con sus clientes. Las herramientas de Marketing Cloud permiten construir esta relación y recopilar información valiosa sobre los usuarios, sus intereses y opiniones.

Características

Gracias a Marketing Cloud, podemos comprender mejor a nuestros clientes al conectar datos de diversas fuentes y dispositivos, almacenándolos en un único programa para su análisis posterior. Salesforce nos brinda la oportunidad de aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial para escuchar activamente a los usuarios, interpretar y responder a sus consultas con comunicaciones personalizadas.

Aunque sepamos qué es Salesforce Marketing Cloud, muchas personas desconocen la variedad de herramientas que engloba esta plataforma. Estas herramientas definen perfectamente la amplia gama de usos y aplicaciones que podemos obtener del Cloud, además de ahorrarnos tiempo y esfuerzo al combinarlas en un único CRM:

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1. Journey Builder: Permite crear consumer journeys complejos para segmentar las acciones, comunicaciones e impactos dirigidos a los prospectos, según su interacción con la marca. Conecta las acciones de marketing con las de ventas y otros departamentos, creando una experiencia única que acompaña a los clientes potenciales hasta la conversión.

2. Email Studio: Es una herramienta que utiliza diversas fuentes de datos, desde análisis web hasta estadísticas del CRM, para desarrollar campañas de correo electrónico personalizadas. Salesforce cuenta con una potente plataforma de marketing por correo electrónico que debemos aprovechar al máximo.

3. Audience Studio: Analiza audiencias utilizando datos recopilados de diversas fuentes. Audience Studio nos permite aprovechar al máximo el conocimiento sobre nuestro público objetivo y generar contenido que se ajuste perfectamente a sus necesidades.

4. Mobile Studio: Permite enviar e interactuar de manera personalizada con los usuarios a través de SMS, notificaciones push y mensajería grupal.

5. Social Studio: Las redes sociales son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Social Studio alinea las acciones de Social Marketing con otros canales, gestiona y programa todas las redes sociales, genera engagement y también involucra a los equipos de ventas y atención al cliente en caso de reclamaciones.

6. Advertising Studio: Esta herramienta activa los datos de los clientes para alimentar la publicidad digital y gestionar campañas de adquisición, retargeting y alineación.

7. Datorama: Una aplicación que integra todos los datos de marketing, inversiones, KPI y decisiones en un solo lugar.

8. Interaction Studio: Esta herramienta se centra en la interacción con el público, permitiendo visualizar y gestionar las diferentes experiencias del cliente en tiempo real. Nos ayuda a identificar el momento adecuado para responder, interactuar y ofrecer otros contenidos, cultivando relaciones que a largo plazo se pueden convertir en conversiones.

9. Data Studio: Proporciona una solución para descubrir nuevas audiencias, proteger tus datos y obtener informes detallados sobre todas las acciones y resultados en marketing.

10. Google Analytics 360: Permite que los datos de Google Analytics extraídos por una empresa sean visibles en la plataforma Marketing Cloud gracias a esta herramienta.

11. Pardot: Pardot une el marketing y las ventas; es una aplicación de automatización de marketing B2B.

Ventajas que ofrece Marketing Cloud

• Crear una experiencia completa y personalizada para tus clientes en todos los canales.

Llegar a nuevos clientes utilizando los canales y mensajes adecuados.

Interactuar de manera eficiente con los usuarios a través de diferentes vías.

Construir relaciones más cercanas y fidelizar a tus clientes.

Empresas que pueden utilizar Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) a menudo se ve como una plataforma de nivel empresarial y, si bien eso es cierto, sus múltiples ediciones lo hacen adaptable para empresas de todos los tamaños. Beneficia tanto a empresas grandes como pequeñas, así como a organizaciones B2B, B2C y sin fines de lucro.

Toda empresa que necesite una visión integral de 360 ​​grados de sus clientes para generar compromisos específicos e intencionales y experiencias únicas debería considerar Salesforce Marketing Cloud. SFMC se puede personalizar para cumplir con sus requisitos y puede adaptarse a sus necesidades cambiantes y las de sus clientes.

SFMC es una plataforma flexible que puede crecer con su negocio y no quedará obsoleta. Además de su rentabilidad, el uso de SFMC ofrece otras ventajas, como la compatibilidad con el modelo de datos de su empresa, las integraciones, las migraciones de datos, el análisis de datos y las capacidades de generación de informes, y más.

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También tiene un impacto más amplio en su organización, incluida la estructura organizativa, la capacitación, el ROI y la capacidad de brindar una mejor experiencia al cliente mientras impulsa los resultados comerciales esperados. Todos estos factores deben tenerse en cuenta al seleccionar una herramienta para su pila de tecnología.

¿Qué se puede hacer con Salesforce Marketing Cloud?

Si ya eres cliente de Salesforce y quieres mejorar tu estrategia, herramientas y análisis de marketing, no busques más: Salesforce Marketing Cloud es la elección perfecta para ti.

Con Salesforce Marketing Cloud, los especialistas en marketing podrán entender mejor a sus clientes y ofrecerles exactamente lo que desean. ¿Cómo lo logra? Mediante la creación de recorridos automatizados en diferentes canales, brindando a cada cliente una experiencia personalizada y única.

Pero eso no es todo. SFMC también ofrece una amplia gama de funciones de marketing para ayudarte en tu camino hacia el éxito. Aquí tienes algunas de ellas:

Correo electrónico y automatización de marketing: Envía correos electrónicos personalizados y automatizados para conectarte de manera efectiva con tus clientes.

Compromiso con el cliente en tiempo real: Interactúa con tus clientes de forma instantánea, brindándoles respuestas rápidas y relevantes.

Notificaciones Push: Envía notificaciones a los dispositivos móviles de tus clientes para mantenerlos actualizados y comprometidos.

Mensajería móvil (SMS): Utiliza mensajes de texto para llegar directamente a tus clientes y tener una comunicación efectiva.

Participación en redes sociales: Aprovecha las redes sociales para interactuar con tus clientes, generar participación y aumentar tu alcance.

Análisis de marketing de clientes: Obtén información valiosa sobre el comportamiento de tus clientes y optimiza tus estrategias de marketing en consecuencia.

Con Salesforce Marketing Cloud, llevarás tu estrategia de marketing al siguiente nivel y estarás más cerca que nunca de tus clientes. No pierdas la oportunidad de aprovechar todas estas herramientas y funcionalidades para hacer crecer tu negocio de manera exitosa.

Optimización de la estrategia de marketing 

Salesforce Marketing Cloud permite a los especialistas en marketing crear experiencias personalizadas para los clientes en todos los canales y dispositivos que utilizan. Esta plataforma basada en la nube ofrece soluciones para cada interacción con el cliente, desde estrategias basadas en datos hasta las etapas finales del viaje digital.

Su empresa puede beneficiarse del uso de Salesforce Marketing Cloud en los siguientes escenarios:

• Si necesita recopilar una gran cantidad de datos de comportamiento de múltiples fuentes.

• Si desea segmentar contactos en función de numerosos conjuntos de datos que no están almacenados en su organización principal de Salesforce.

• Si tienes compras transaccionales o ciclos de venta cortos.

• Si tienes un presupuesto para gastos.

• Si estás dispuesto a invertir en formación.

Esta herramienta basada en la nube ayuda a los equipos a proporcionar las siguientes características:

Vista de 360 ​​grados: Salesforce Marketing Cloud proporciona una vista integral de cada cliente, lo que le permite comprender mejor su mercado objetivo.

Mensajes relevantes: podrá desarrollar mensajes más relevantes que aborden los objetivos y requisitos específicos de sus clientes mediante la creación de perfiles basados ​​en información basada en datos.

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Mensaje adecuado en el momento adecuado: combine todos sus datos de Salesforce Marketing Cloud y envíe campañas personalizadas a sus consumidores objetivo en sus plataformas digitales preferidas.

Esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas grandes y pequeñas. La nube puede brindarle el soporte que necesita para construir relaciones significativas que impulsen los ingresos y aumenten el rendimiento de sus inversiones digitales, independientemente del tamaño de su empresa.

Lo que Salesforce Marketing Cloud puede resolver

Hoy en día, las empresas se enfrentan a varios desafíos que obstaculizan su crecimiento; sin embargo, Salesforce Marketing Cloud es un programa confiable que puede ayudarte a superar estos desafíos y alcanzar el éxito en tu industria.

Aquí están los tres desafíos más importantes que la mayoría de las organizaciones enfrentan en la actualidad:

1. Predecir el comportamiento del cliente: La capacidad de predecir el comportamiento del cliente es fundamental para el éxito empresarial. Al comprender y prever el comportamiento de tus clientes a través de herramientas como Einstein, puedes ajustar tu enfoque en consecuencia. Esto te permite personalizar cada interacción, ofrecer contenido relevante y planificar tus operaciones de marketing de manera más efectiva.

2. Personalización: Salesforce Marketing Cloud te brinda la posibilidad de conocer las preferencias, elecciones e intereses de tus clientes, así como sus patrones de compra y métodos de comunicación preferidos. La entrega de contenido personalizado y una experiencia consistente es un desafío importante para cualquier empresa, y todas estas variables se pueden combinar para brindar a tus clientes una experiencia altamente personalizada.

3. Conexión de información de múltiples fuentes: Las empresas a menudo enfrentan dificultades para enviar y recibir datos de diversas fuentes. Tienen sistemas transaccionales, programas de fidelización, repositorios de datos y otras herramientas que contienen una gran cantidad de información sobre los clientes. Gestionar todos estos datos puede ser desafiante; sin embargo, Salesforce Marketing Cloud te permite integrar la información de múltiples fuentes y combinarla en una única interfaz unificada para empresas y clientes.

Con Salesforce Marketing Cloud, podrás superar estos desafíos y aprovechar al máximo tus datos para mejorar tus estrategias de marketing, ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes y consolidar la información de manera eficiente.

Conclusión 

Si estás buscando hacer crecer y expandir tu campaña de marketing, Salesforce Marketing Cloud es definitivamente el camino a seguir. Esta plataforma aumentará tus tasas de conversión y mejorará la efectividad de tus campañas de marketing.

Con Salesforce Marketing Cloud, podrás aumentar la cantidad de clientes potenciales que generas, realizar un seguimiento de la efectividad de tus campañas de correo electrónico y evaluar el impacto de tus esfuerzos de marketing.

Esta solución de automatización de marketing de Salesforce es fácil de usar y te permite obtener clientes potenciales calificados, crear una base de datos precisa y detallada, y mucho más. Los beneficios de este sistema no se detienen ahí; una vez que lo implementas y lo ajustas a tus necesidades, las posibilidades son ilimitadas.

Al aprovechar las capacidades de Salesforce Marketing Cloud, las empresas pueden crear campañas de marketing personalizadas, oportunas y relevantes a través de múltiples canales, lo que conduce a una mayor satisfacción del consumidor.

No pierdas la oportunidad de potenciar tu estrategia de marketing y brindar experiencias excepcionales a tus clientes. ¡Haz uso de Salesforce Marketing Cloud y lleva tu campaña al siguiente nivel!

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