¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas tiendas en línea parecen tener el secreto para atraer clientes y mantenerlos felices? ¿Estás buscando maneras de optimizar tu negocio en línea, pero no sabes por dónde empezar? Hoy, tenemos la respuesta que has estado buscando: Salesforce Commerce Cloud.
Este artículo no es solo otro manual técnico lleno de jerga difícil de entender. Por el contrario, nos hemos propuesto explicarte de manera simple y directa cómo Salesforce Commerce Cloud puede ser ese ‘as bajo la manga’ que lleva tu negocio en línea al siguiente nivel.
Desde mejorar la experiencia de tus clientes hasta optimizar tu estrategia de ventas, te mostraremos cómo esta plataforma puede revolucionar la forma en que haces negocios. Así que, si estás buscando ese empujón que necesitas para destacar en el competitivo mundo del comercio electrónico, sigue leyendo, porque este artículo está hecho para ti.
Indice De Contenido
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud B2B es una plataforma de comercio electrónico en la nube que te permite ofrecer una experiencia de compra inteligente a través de múltiples canales. Es la solución ideal para el comercio electrónico empresarial, con todas las funcionalidades B2B que necesitas.
¿Por qué elegir Salesforce Commerce Cloud? Bueno, en primer lugar, es líder en el mercado por varias razones técnicas y funcionales. Según Forrester, una reconocida empresa de investigación de mercados, es la solución líder en su sector después de analizar y comparar las principales soluciones de comercio electrónico B2B.
Con Salesforce Commerce Cloud, puedes crear experiencias de compra fluidas para tus clientes profesionales. La plataforma te ofrece una integración nativa con otras soluciones de Salesforce CRM y también aprovecha la inteligencia artificial de Einstein. Esto te brinda una visión global para generar experiencias de compra personalizadas, administrar contenidos y gestionar pedidos de manera efectiva.
Hoy en día, los compradores profesionales esperan una experiencia de compra similar a la de los consumidores en entornos B2C. Quieren una experiencia unificada y omnicanal. Y eso es exactamente lo que ofrece Salesforce Commerce Cloud B2B. De hecho, el 84% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos.
El concepto es simple: las empresas buscan expandirse y llegar a nuevos mercados y compradores. Commerce Cloud B2B te ayuda a lograrlo, creando experiencias de compra innovadoras y personalizadas en el ámbito empresarial. Esto se traduce en un aumento de las conversiones y la fidelización de los clientes, llevando tu solución de comercio B2B al siguiente nivel.
En un mundo cada vez más digital, el comercio electrónico es clave para muchas empresas. Y Commerce Cloud B2B es un gran aliado para impulsar ese cambio. Además, una de sus principales ventajas es el soporte técnico que ofrece. A diferencia de otras soluciones del mercado, Commerce Cloud B2B es una herramienta ágil basada en la nube, respaldada por Salesforce y su creciente ecosistema de soluciones. Además, se actualiza constantemente con al menos tres lanzamientos al año.
Características de Salesforce Commerce Cloud
Esta plataforma tiene muchas funciones y se puede utilizar en diferentes aplicaciones empresariales. Aquí te presentamos 6 razones para considerar la incorporación de Salesforce Commerce Cloud a tu estrategia digital:
Recomendaciones personalizadas
Salesforce Commerce Cloud utiliza Salesforce Einstein, un conjunto de funciones de inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a obtener un mayor valor de los datos. Con Einstein Commerce Insights, un panel de análisis del carrito de compras impulsado por IA, puedes ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes. Esta solución también automatiza tareas rutinarias y mejora las tasas de conversión.
Escalabilidad
Al ser una solución basada en la nube, Salesforce Commerce Cloud ofrece actualizaciones continuas con nuevas funciones. Puedes escalar tu negocio de manera rápida y eficiente, ampliando tu alcance y segmentando a tus clientes. Además, puedes gestionar varios sitios, personalizar idiomas y monedas según la región, ejecutar estrategias globales de contenido y registrar todos los cambios realizados en la plataforma. Durante momentos de alta demanda, la nube se escala automáticamente para satisfacerla.
Fácil integración
Salesforce Commerce Cloud está diseñado para integrarse fácilmente con otros sistemas y bases de datos. Puedes conectarlo de forma inmediata con servicios en la nube como Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, así como con otras aplicaciones y servicios de terceros. También ofrece una amplia biblioteca de integración API, lo que facilita la conexión con sistemas externos, como software empresarial, soluciones de servicio al cliente y plataformas de eCommerce.
Planificación para productos innovadores
Salesforce Commerce Cloud tiene una planificación detallada que garantiza que las necesidades de los usuarios se satisfagan a medida que la plataforma evoluciona. Por ejemplo, se agregan nuevas funciones como los pagos de Commerce Cloud, que permiten agregar opciones de pago al sitio web sin necesidad de programación.
Los clientes pueden pagar de forma fácil y segura con tarjetas de crédito, billeteras móviles como Apple Pay o Google Pay, o elegir métodos de pago sin tarjeta con protección contra el fraude. Además, con SFCC, los usuarios no tienen que preocuparse por el mantenimiento del software, ya que Salesforce se encarga de esos aspectos, lo que permite a los minoristas centrarse en la gestión de las operaciones clave de su negocio.
Diseño web optimizado
Con la función Diseñador de páginas de Salesforce Commerce Cloud, puedes diseñar, programar y publicar nuevas páginas de manera sencilla. La interfaz es intuitiva y cuenta con componentes potentes y completamente personalizables, lo que facilita la creación de sitios web de comercio electrónico en unos pocos clics, aumentando la presencia en línea de los minoristas y ahorrando tiempo y dinero.
SFCC te permite lanzar campañas rápidamente, aumentar el tráfico orgánico, ayudar a los compradores a encontrar recomendaciones de productos adecuados de forma rápida y mejorar la experiencia digital en general. También unifica productos, precios y catálogos para simplificar la experiencia de compra en diferentes sitios, idiomas y monedas. Salesforce Commerce Cloud ofrece funcionalidades de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX) para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
Código fácil de usar para desarrolladores
Salesforce Commerce Cloud ayuda a los desarrolladores a crear y ofrecer soluciones de software innovadoras mediante un proceso de desarrollo rápido. Utiliza JavaScript, un lenguaje de programación estándar en la industria, que ayuda a los desarrolladores a crear aplicaciones más rápidamente, con menos errores y mayor flexibilidad. Además, Salesforce Commerce Cloud cuenta con un ecosistema abierto que permite la fácil incorporación de tus tecnologías favoritas en los proyectos.
¿Qué tipo de empresa se recomienda usar esta plataforma?
Salesforce Commerce Cloud es una solución completa diseñada para satisfacer las necesidades de pymes y medianas empresas. Ofrece varias opciones que complementarán tus requerimientos.
Si tienes una pequeña empresa, el plan básico de Salesforce Commerce Cloud es perfecto para ti. También puedes optar por el plan Plus, que proporciona todo lo necesario para enfrentar las primeras etapas de desarrollo. Este plan te permite personalizar y analizar tu negocio, y además incluye herramientas especiales para el comercio B2B.
Para las grandes empresas y multinacionales, se recomienda la «Enterprise Edition», que ofrece funciones avanzadas y mayor capacidad de almacenamiento. Aunque tiene un costo más elevado, es la mejor opción para llevar tu negocio al ámbito digital.
En resumen, Salesforce Commerce Cloud es una solución completa que se adapta a las necesidades de diferentes tipos de empresas, desde pymes hasta grandes corporaciones. Con sus diferentes planes y funcionalidades, podrás impulsar tu negocio en el mundo online.