¡Bienvenido a un mundo de oportunidades sin explotar! Imagina por un momento: hay un país con más de mil millones de personas, y tú tienes la capacidad de llegar a cada una de ellas a través de una sola aplicación: WeChat. ¿Te parece un sueño? Bueno, estás a punto de descubrir que este sueño puede volverse realidad.
En un mundo cada vez más globalizado, nunca ha sido tan esencial entender y penetrar el mercado chino. El gigante asiático se ha convertido en un motor clave de la economía mundial y acceder a él podría significar un gran impulso para tu negocio. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Cómo vencer las barreras culturales y lingüísticas? ¿Cómo conectar con una audiencia tan vasta y diversa?
La respuesta a todas estas preguntas es más simple de lo que podrías pensar, y cabe en la palma de tu mano. Estamos hablando de WeChat, la aplicación que ha revolucionado la forma en que China se comunica. Este es el boleto dorado para conquistar el mercado chino y estamos aquí para enseñarte a utilizarlo.
No importa si eres un empresario experimentado buscando nuevas oportunidades o un principiante que acaba de dar sus primeros pasos en el mundo del emprendimiento. No importa si tu negocio es pequeño o grande. Este artículo está diseñado para todos y cada uno de ustedes, para guiarlos a través de la selva digital china y ayudarlos a aprovechar al máximo WeChat.
Así que siéntate, relájate y prepara tu mente para el viaje que está por venir. Estás a punto de abrir una puerta a un nuevo horizonte de posibilidades.
Indice De Contenido
Lo que debes saber sobre WeChat
WeChat es una red social que comenzó en 2011 y se ha vuelto cada vez más popular desde entonces. Es una aplicación versátil que ofrece una amplia gama de funciones; puedes hacer compras, pedir comida, jugar videojuegos y mucho más.
Los usuarios de WeChat pueden enviar y recibir mensajes, así como compartir fotos; además, la aplicación te permite administrar tu tiempo libre de manera conveniente. Esta comodidad ha llevado a que muchos chinos se sientan a gusto utilizando WeChat en su vida diaria.
Con un gran número de usuarios activos y en constante crecimiento, está claro que los chinos dedican mucho tiempo a WeChat; de hecho, WeChat es actualmente la aplicación más popular en todo el mundo.
Este éxito se debe en parte al hecho de que plataformas como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter no están disponibles en China. Si deseas ingresar al mercado chino, no debes enfocarte en estas plataformas. Los consumidores chinos prefieren comunicarse a través de WeChat, incluso con las empresas.
Cómo usar WeChat
WeChat es una aplicación gratuita de mensajería que ofrece una alternativa a los mensajes de texto tradicionales en tu celular. Con WeChat, puedes enviar mensajes de texto, fotos, videos y más. La aplicación está disponible en diferentes plataformas, como iOS, Android, Windows, Nokia S40, Symbian y teléfonos Blackberry. También puedes usar WeChat en tu computadora con Mac OS X.
Cómo registrar una cuenta en WeChat
a) Abre la aplicación WeChat y selecciona la opción de «Registrarse». Ingresa tu región y luego introduce tu número de teléfono en el campo correspondiente. Confirma tu número cuando se te solicite.
b) Para verificar tu cuenta, recibirás un mensaje de texto con un código de verificación de 4 dígitos. Ingresa este código en la aplicación y pulsa enviar.
Si no recibes el código de verificación, puedes solicitar otro mensaje de texto o incluso recibir una llamada con el código.
Recuerda que, de acuerdo con los «Términos de servicio» de WeChat, debes tener al menos 13 años y obtener el permiso de tus padres para utilizar la aplicación.
c) Ahora puedes crear tu perfil en WeChat. Escribe tu nombre en el campo correspondiente. Puedes añadir una foto si deseas, pero esto es opcional. También puedes elegir el nombre que prefieras para tu cuenta.
d) Para encontrar a tus amigos en WeChat, la aplicación te preguntará si deseas buscar amigos de tus contactos. Si aceptas, WeChat cargará los nombres, números de teléfono y correos electrónicos almacenados en tu teléfono para encontrar a tus amigos que también usan WeChat.
• Si quieres obtener más información sobre cómo se utiliza la información de tus contactos, puedes seleccionar la opción de «Aprender más».
• Si decides no hacerlo en ese momento, siempre puedes hacerlo más adelante o agregar amigos manualmente.
Añadir amigos
a) Abre la aplicación WeChat y ve a la sección de Contactos. Si permites que WeChat acceda a tus contactos, la aplicación utilizará esa información para buscar a otros usuarios de WeChat que puedas conocer.
b) Pulsa el botón de «Amigos recomendados».
c) Selecciona el botón de «Añadir» junto al nombre de las personas que deseas agregar. Estos contactos se añadirán a tu lista de amigos.
d) Si quieres encontrar amigos utilizando su número de teléfono, pulsa el botón «+» en la esquina superior derecha.
e) Luego, pulsa el botón de «Añadir amigos».
f) En el campo de búsqueda, escribe el número de teléfono de algún amigo que sepas que tiene WeChat. También puedes realizar una búsqueda utilizando el ID de WeChat. El ID de WeChat es el nombre que ingresaste en el campo de «Nombre» al crear tu cuenta en WeChat. También puedes buscar usuarios utilizando el ID de «QQ», que es otra aplicación de mensajería popular en China, aunque si no tienes amigos en China, es probable que no te sea útil.
Usar WeChat
a) Envía un mensaje. Ve a la sección de «Contactos», selecciona el nombre de tu amigo y luego pulsa la opción de «Mensajes» para abrir una ventana de chat. Escribe tu mensaje en el campo de texto y pulsa el botón de «Enviar».
b) Añade un emoticón al mensaje. Escribe tu mensaje y luego pulsa el botón de carita feliz. Elige el emoticón que desees utilizar.
c) Envía una foto o video. En el lado derecho del campo de texto, pulsa el botón «+» y luego selecciona la opción de «Imágenes» para enviar una imagen. Si has permitido que WeChat acceda a tu galería de fotos, podrás ver tus imágenes y videos. Selecciona una foto y agrégala a tu mensaje. Si deseas, puedes escribir un mensaje junto con la foto. Luego, pulsa el botón de «Enviar».
En dispositivos iOS, es posible que la primera vez que intentes enviar una foto o video desde tu galería, se te solicite acceso a tus fotos. Puedes ajustar esta configuración en la aplicación «Ajustes» de iOS, seleccionando los ajustes de WeChat y modificando las opciones de «Privacidad».
d) Toma una foto o video para enviarlo. En el lado derecho del campo de texto, pulsa el botón «+» y luego selecciona la opción de «Cámara» para tomar una foto o grabar un video. Captura la foto o el video y luego pulsa la opción de «Usar foto». WeChat enviará la foto o el video.
• Ten en cuenta que los videos pueden tener un tamaño considerable, así que asegúrate de estar consciente del consumo de datos al enviarlos.
• En dispositivos iOS, es posible que la primera vez que intentes tomar una foto o video utilizando WeChat, se te solicite acceso a la cámara. Puedes ajustar esta configuración en la aplicación «Ajustes» de iOS, seleccionando los ajustes de WeChat y modificando las opciones de «Privacidad».
e) Realiza una llamada o videollamada. Además de enviar mensajes de texto, imágenes y videos, también puedes utilizar WeChat para hacer llamadas o videollamadas. Pulsa el botón «+» y luego selecciona la opción de «Llamada» o «Videollamada».
• Ten en cuenta que si la persona con la que deseas hablar no te tiene agregado como amigo, no podrás realizar una llamada o videollamada.
• Si no estás conectado a una red Wi-Fi, las llamadas y videollamadas utilizarán los datos de tu plan móvil. Ten cuidado, ya que una videollamada puede consumir rápidamente tus datos.
Cuenta de suscripción
Las «cuentas de suscripción» son administradas por empresas u organizaciones con el objetivo de llegar a un público más amplio y enviar información promocional o comercial. Puedes encontrar una lista de las cuentas a las que te has suscrito en la sección de «contactos» o «cuentas oficiales».
Con estas cuentas, puedes interactuar y leer la información que publican, incluyendo noticias y promociones. ¿Cómo puedes suscribirte? Por lo general, la forma más rápida es escanear su código QR utilizando la opción de «escanear código QR» que encontrarás en la esquina superior derecha de la aplicación, representada por el símbolo «+». También puedes suscribirte a través de un enlace compartido.
A menudo, las empresas organizan eventos promocionales tanto en lugares exteriores como en instalaciones comerciales, ofreciendo descuentos o productos a aquellos que se suscriban escaneando el código QR.
Estadísticas interesantes sobre WeChat
Para tener una idea clara sobre la evolución de WeChat, he consultado algunas estadísticas relevantes. Aunque no es fácil encontrar datos actualizados sobre una de las aplicaciones más populares del mundo, aquí hay algunos datos que podrían resultar interesantes:
• WeChat es la aplicación más utilizada en el mundo.
• WeChat cuenta con más de un millón de usuarios activos al día.
• En 2018, se enviaron diariamente 45 mil millones de mensajes a través de WeChat.
• El 34% de los usuarios de Internet móvil en China utilizan WeChat.
• En 2017, hubo 17 millones de «cuentas oficiales» activas en WeChat, que son utilizadas por empresas y organizaciones.
Además, es interesante observar las industrias de comercio electrónico más presentes en WeChat. En 2018, se destacaron las categorías de productos relacionados con belleza, cosmética y salud sexual como las más populares en la plataforma.
Estos datos muestran lo fascinante que puede ser WeChat para las empresas, ya que ofrece un amplio alcance y oportunidades en diferentes industrias.
WeChat como herramienta para el servicio al cliente
Aquí tienes un resumen conciso de las principales razones por las que WeChat es una herramienta invaluable para la atención al cliente:
1. Amplia base de usuarios: WeChat cuenta con más de un millón de usuarios activos al día, lo que significa que tienes acceso a una gran audiencia potencial para interactuar y atender a tus clientes.
2. Conexión con clientes chinos: WeChat es la mejor forma de comunicarse con los clientes chinos. Es una plataforma popular en China y se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana de muchas personas en el país. Utilizar WeChat te permite establecer una conexión directa y efectiva con este importante mercado.
3. Penetración en China: WeChat está ganando terreno en China y se ha convertido en una aplicación esencial en la vida de las personas. Al utilizar WeChat como herramienta de atención al cliente, te estás posicionando estratégicamente en el mercado chino y aprovechando las oportunidades de crecimiento que ofrece.
En resumen, WeChat es una opción poderosa y relevante para mejorar la atención al cliente debido a su amplia base de usuarios, su relevancia en China y su crecimiento continuo en el país.
Pros y contras de WeChat
En mi opinión personal, considero que WeChat es una plataforma increíblemente útil que puede hacer nuestra vida más conveniente, siempre y cuando comprendamos bien sus diversos usos.
Una de las principales ventajas es la libertad que brinda. Con WeChat, puedes salir de casa sin tener que llevar tu billetera contigo; con un simple gesto, puedes pagar a los comerciantes o enviar dinero a tus amigos.
Incluso las compras se vuelven más sencillas. Ya no es necesario ir a las tiendas físicas, ya que puedes adquirir productos que te serán entregados directamente o acceder a servicios que recibirás a través de tu teléfono móvil, lo que te permite ahorrar una gran cantidad de tiempo.
Incluso moverte de un lugar a otro se vuelve más fácil, ya sea llamando a un taxi o alquilando una bicicleta. Actividades que solían llevar tiempo y esfuerzo ahora son más simples y prácticas.
Sin embargo, la velocidad y eficiencia de esta plataforma a veces nos pueden desconectar de la realidad. Nos sumergimos tanto en este mundo a medio camino entre lo virtual y lo real que perdemos la conciencia de lo que nos rodea. Este fenómeno es especialmente notable en China, donde la dependencia de los teléfonos móviles se está convirtiendo en un problema cada vez mayor.
También es importante destacar que WeChat aún no está ampliamente extendido en todo el mundo y, por el momento, solo se puede aprovechar plenamente en algunos países, como China. Algunos de los servicios, especialmente los relacionados con la billetera electrónica, solo están disponibles en chino.
En resumen, WeChat es una herramienta poderosa, pero debemos ser conscientes de los posibles efectos de su uso excesivo y tener en cuenta las limitaciones geográficas y lingüísticas que aún existen.
Automatice su servicio de atención al cliente en China
En la era moderna, la automatización de la experiencia del cliente es fundamental. Los chatbots pueden ser de gran ayuda para crear y gestionar clientes potenciales.
Implementar un chatbot en tu equipo de atención al cliente puede ahorrar tiempo y esfuerzo considerable. Con el chatbot de Trengo, también puedes automatizar el servicio de atención al cliente a través de WeChat.
Aquí hay algunas funciones útiles de un chatbot que pueden mejorar la experiencia del cliente:
• Recopila clientes potenciales incluso mientras duermes.
• Mejora drásticamente la capacidad de respuesta de tu empresa.
• Es fácil de usar y se perfecciona con cada interacción.
• Permite la comunicación automática de contenido dinámico con sistemas externos, como correo electrónico o información de pedidos.
Si tu empresa tiene interacciones comerciales con China, un diálogo fluido es especialmente importante. No basta con tener empleados en China; un chatbot puede ser una herramienta crucial para asegurar una comunicación efectiva. Esto preparará a tu empresa para una mayor apertura y oportunidades.
En resumen, si deseas ingresar al mercado chino, no puedes ignorar el uso de WeChat. Es la aplicación de comunicación más popular y te facilitará las actividades comerciales en China.
Para simplificar aún más tu vida, aprovecha una bandeja de entrada de equipo que optimice el uso de WeChat como herramienta de servicio al cliente. Este tipo de software facilita la colaboración en equipo y la gestión eficiente de la comunicación interna.