En el atardecer del año 2023, todos miramos al futuro; sin embargo, hay un futuro que brilla más intensamente, uno que irradia con la promesa de posibilidades ilimitadas y la promesa de la innovación: el futuro del comercio electrónico en Venezuela. En un mundo donde cada clic puede desembocar en una nueva oportunidad, ¿te has preguntado cómo será el mañana en el universo del e-commerce en esta nación dinámica y llena de potencial?
Imagina un mundo donde las fronteras geográficas y las limitaciones físicas son conceptos obsoletos, un espacio digital donde cualquier producto o servicio está a tan solo unos cuantos toques de distancia. A medida que nos adentramos en esta realidad cada vez más presente, Venezuela se encuentra en la cúspide de una transformación que redefine no solo su economía, sino también su papel en la gran revolución digital global.
Por lo tanto, acompáñanos en este viaje fascinante hacia el mañana. Permítenos ser tus ojos y oídos en el futuro, desvelando el fascinante paisaje del comercio electrónico que se perfila en el horizonte de Venezuela. No importa si eres un empresario, un consumidor o simplemente un curioso del mundo digital, este artículo tiene algo para ti. Porque cuando se trata del futuro del e-commerce en Venezuela, todos tenemos un asiento en primera fila. ¿Listo para descubrir lo que depara el futuro? ¡Sigamos adelante!
Comercio electrónico en Venezuela
Venezuela, un país que enfrenta numerosas adversidades como resultado de las sanciones y que tiene una de las tasas de conectividad más bajas del mundo, se perfila como una potencial potencia en el ámbito del comercio electrónico. El objetivo es permitir a los usuarios comprar y vender bienes y servicios a través de la World Wide Web, revolucionando la forma tradicional de realizar transacciones, que generalmente implicaba ir físicamente a una tienda para realizar una compra.
Las empresas actuales se esfuerzan por solidificar el proceso de compra, y el mundo digital ha presentado una ventana de oportunidad para continuar comerciando y realizando transacciones a través de nuevos canales, particularmente en el ámbito tecnológico. Este cambio digital ha venido para quedarse y ha eclipsado significativamente los métodos tradicionales de compra y venta.
Si bien el comercio minorista tradicional no está completamente extinto, es innegable que la mayoría de los usuarios ahora prefieren adquirir productos en línea, lo que lleva a un aumento significativo en las estadísticas de ventas en línea. Por lo tanto, es bien sabido que el rol de vendedor existió tradicionalmente dentro de los departamentos de las tiendas; sin embargo, en una plataforma online, la presencia física de un vendedor es innecesaria. En cambio, lo que necesitamos son canales efectivos para llegar a más clientes y generar mayores ingresos.
Existe cierto nivel de desconfianza y resistencia a la hora de integrar la tecnología en los procesos de compra y venta de un negocio que ha operado tradicionalmente durante muchos años. Estas empresas se han consolidado en el mercado nacional y pretenden mantener lo que ha demostrado ser funcional y exitoso durante más de una década. En consecuencia, salir de su zona de confort supone un reto para todos los consultores comerciales del mundo actual.
Hasta hace poco, las compras periódicas requerían que los consumidores acudieran a centros comerciales, supermercados e incluso farmacias, ya que sus agentes autorizados de confianza siempre se ubicaban en espacios físicos especializados; sin embargo, la realidad ha cambiado por completo hoy en día.
A fines de la década de 1990, comenzó una empresa comercial única en Seattle, Estados Unidos, vendiendo libros en un sitio web. Esta empresa, que comenzó en la casa de una persona con el nombre de la empresa impreso en una pared, ahora es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo: Amazon. Amazon ha sido responsable de transformar los hábitos de compra y su éxito marcó el comienzo del comercio electrónico global.
Aunque la tendencia del comercio electrónico ha cobrado impulso en todo el mundo en un corto período, Venezuela ha sido algo más lenta en comparación con otros países. Es importante resaltar que el mercado de comercio electrónico en Venezuela se consolidó en el año 2020, principalmente por la pandemia. Sin la pandemia, los métodos tradicionales de compra y venta se habrían quedado algo estancados.
Según datos oficiales de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (CAVECOM), solo en 2020 el comercio electrónico se triplicó en la región, y en el caso de Venezuela aumentó casi un 2000%, es decir, creció 20 veces en actividad.
En última instancia, esta plataforma digital presenta una oportunidad importante para las pequeñas, medianas y grandes empresas por igual. Les permite fortalecer su base de clientes, guiarlos a través de la experiencia de compra en línea y hacer crecer gradualmente sus negocios. El futuro está en la tecnología y su utilización, por lo que esta ventana de oportunidad es vital para todas las empresas, independientemente de su tamaño.
La pandemia cambió todo
Además, durante la pandemia, el número de usuarios en las redes sociales aumentó alrededor del 17%, lo que significa que dos millones de personas se sumaron a estas plataformas. Facebook sigue siendo la red social más activa en Venezuela.
Este incremento no es sorprendente, considerando la dinámica comercial previa a la pandemia, al menos en Caracas. Antes del 2020, era común ver ferias de Food Trucks en diferentes espacios públicos de la ciudad. Por ejemplo, en febrero, la Plaza Altamira en el Municipio Chacao albergó una feria que ofrecía una amplia variedad de opciones gastronómicas, desde hamburguesas y choripanes hasta comida mexicana. Era un movimiento en auge.
Sin embargo, en menos de un mes, todos estos negocios tuvieron que adaptarse a un escenario en el que los eventos públicos ya no eran posibles. Cada Food Truck tuvo que apoyarse en sus redes sociales y cuentas comerciales de WhatsApp para ofrecer servicios a domicilio. Esto implicó cambios logísticos, adaptación de menús y presentaciones, entre otros.
Este ejemplo muestra lo rápido que fue la transición de un servicio diseñado para ser presencial a uno de entrega a domicilio. Sin embargo, en muchos sectores, esta transición ya estaba en marcha. Tiendas que habían reducido su atención al público presencial optaron por plataformas en línea como MercadoLibre, no solo para reducir costos operativos, sino también para evitar posibles inconvenientes con las autoridades reguladoras.